Política de expedição
Última atualização: novembro de 2025
Site: www.lenhafire.com
Proprietário: LenhaFire
Contacto: contacto@lenhafire.com
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1. Áreas de Entrega
A LenhaFire realiza entregas apenas em Portugal.
Para encomendas realizadas fora de Portugal, a LenhaFire reserva-se o direito de recusar ou cancelar a encomenda.
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2. Prazos de Entrega
As encomendas são enviadas entre 2 e 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Os prazos de entrega podem variar consoante:
disponibilidade do produto
te do cliente
situações excecionais (condições climatéricas adversárias, greves, força maior)
A LenhaFire envida todos os esforços para cumprir estes prazos de entrega e informará o cliente por e-mail em caso de atraso significativo.
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3. Métodos e Custos de Entrega
3.1 Envio
A entrega é:
por um parceiro transportador, ou
pelo serviço interno da LenhaFire, dependendo do tamanho e peso dos produtos.
3.2 Custos de Envio
Os custos de envio são calculados automaticamente durante o processo de compra, com base no volume, peso e localização.
O custo é apresentado antes da confirmação da encomenda e deve ser pago para a finalização.
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4. Recepção do Pedido
Ao receber a encomenda, o cliente deverá verificar o estado da embalagem.
Em caso de danos visíveis ou artigos em falta, o cliente deverá:
1. Fotografar a embalagem e o produto danificado
2.º Enviar uma reclamação por e-mail para contacto@lenhafire.com no prazo de 48 horas
A LenhaFire analisará a permissão e oferecerá, consoante o caso:
uma substituição, ou
um reembolso parcial ou total.
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5. Atrasos e Força Maior
A LenhaFire não se responsabiliza por atrasos na entrega devido a:
condições adversas, catástrofes naturais ou eventos excecionais
greves ou interrupções de serviço das transportadoras
informações de entrega incorretas fornecidas pelo cliente
Em todos os casos, o cliente será informado o mais rapidamente possível por e-mail.
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6. Rastreamento de Encomendas
Cada encomenda tem um número de seguimento fornecido pela transportadora ou pela LenhaFire.
O cliente pode acompanhar o estado da sua entrega diretamente no site da transportadora ou através da sua conta de cliente em lenhafire.com.
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7.º Contacto com o Serviço de Entrega
Para qualquer dúvida ou assistência relacionada com a entrega:
📧 contacto@lenhafire.com
📍 Portugal
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