Perguntas frequentes
Última atualização: novembro de 2025
Site: www.lenhafire.com
Contacto: contacto@lenhafire.com
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1. Que produtos disponibiliza o LenhaFire?
A LenhaFire vende principalmente:
Lenha
Madeira prensada
Pellets de madeira
Todos os nossos produtos são selecionados pela sua qualidade e são adequados para aquecimento doméstico.
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2.º Para onde entregam?
Entregamos apenas em Portugal.
Não podemos encomendar encomendas de outros países.
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3.º Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega padrão é de 2 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Os prazos de entrega variam consoante a disponibilidade do produto e a localização do cliente.
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4.º Qual o custo de entrega?
O custo é calculado automaticamente durante o checkout, com base no volume, peso e área de entrega.
É apresentado antes da confirmação final da sua encomenda.
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5. Quais são os métodos de pagamento aceites?
Atualmente, apenas aceitamos transferências bancárias.
As instruções serão fornecidas após a confirmação do seu pedido.
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6.º Posso cancelar ou modificar o meu pedido?
Um pedido só pode ser cancelado ou modificado antes do envio.
Para qualquer pedido, por favor contacte-nos de imediato pelo e-mail: contacto@lenhafire.com
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7.º Qual é o prazo para a devolução de um produto?
De acordo com a legislação europeia, dispõe de 14 dias a contar da sua recepção para exercer o seu direito de arrependimento.
Condições para:
O produto deve estar sem uso.
O produto deve estar na sua embalagem original.
As portas de devolução são da responsabilidade do cliente (exceto se a devolução se dever a um erro da nossa parte).
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8.º Como funciona o processo de reembolso?
Após a devolução e verificação do produto, o reembolso será processado no prazo de 14 dias úteis.
O reembolso será emitido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Os custos iniciais de envio só serão reembolsados se houver um erro da LenhaFire ou se uma encomenda for cancelada antes do envio.
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9.º O que devo fazer se o produto se estragar?
Fotografias de pneus da embalagem e do produto.
Envie uma autorização para contacto@lenhafire.com no prazo de 48 horas.
A LenhaFire irá oferecer:
uma substituição ou
um reembolso parcial ou total, dependendo das situações.
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10.º Como são protegidos os meus dados pessoais?
Os seus dados são utilizados exclusivamente para o processamento de encomendas e comunicação com a LenhaFire.
O site está alojado no Shopify, está em conformidade com o RGPD e é seguro (SSL, backups, proteção contra intrusões).
Pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, eliminação ou restrição contactando: contacto@lenhafire.com
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11.º Como faço para acompanhar o meu pedido?
Cada encomenda recebe um número de seguimento fornecido pela transportadora ou pela LenhaFire.
Pode acompanhar a sua encomenda através do site da transportadora ou da sua conta de cliente em lenhafire.com.
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12.º Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?
Para qualquer dúvida ou assistência:
📧 contacto@lenhafire.com
📍 Portugal