Política de reembolso
Última atualização: novembro de 2025
Site: www.lenhafire.com
Proprietário: LenhaFire
Contacto: contacto@lenhafire.com
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1º Direito de Levantamento
De acordo com a legislação europeia em vigor, o cliente dispõe de um calendário de 14 dias a contar da data de receção do pedido para exercer o seu direito de desistência, sem necessidade de justificação.
Para exercer este direito, o cliente deverá enviar um pedido para:
📧 contacto@lenhafire.com
especificando o número da encomenda, os produtos em questão e os seus dados de contacto completos.
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2. Condições de Devolução
Para que uma devolução seja aceite, devem ser cumpridas as seguintes condições:
O produto deve estar sem uso, sem danos e na sua embalagem original.
O cliente deverá devolver o produto completo (incluindo acessórios e instruções).
As portas de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro imputável à LenhaFire (produto defeituoso, artigo incorreto, etc.). As devoluções que não cumpram as condições acima referidas não serão elegíveis para reembolso.
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3. Procedimento de Devolução
1. O cliente contacta a LenhaFire através do e-mail contacto@lenhafire.com para notificar o seu pedido.
2. A LenhaFire confirma a recepção da encomenda e fornece o endereço para devolução.
3.º O cliente devolve o produto no prazo de 14 dias após o envio do pedido de devolução.
4.º Após a receção e verificação do produto, é enviado um e-mail de confirmação ao cliente.
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4. Reembolso
Após a receção e inspeção do produto, o reembolso será processado no prazo de 14 dias úteis.
O reembolso será emitido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original (transferência bancária).
Os custos iniciais de envio serão reembolsados apenas se a encomenda for cancelada antes do envio ou se houver erro para da LenhaFire.
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5. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
Os seguintes produtos não são elegíveis para devolução ou reembolso:
Produtos abertos, danificados ou usados;
Produtos personalizados ou preparados especialmente a pedido do cliente;
Produtos cuja natureza impeça o reenvio em condições ideais de segurança (ex.: paletas abertas, madeira parcialmente descarregada, etc.).
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6. Produtos Danificados na Entrega
Caso um produto chegue danificado, o cliente deverá informar a LenhaFire até 48 horas após a sua receção, enviando fotos comprovativas do dano, para o e-mail contacto@lenhafire.com.
Após a verificação, será oferecida uma substituição ou reembolso, conforme o caso.
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7. Responsabilidade
A LenhaFire reserva-se o direito de recusa de reembolso se:
O produto não cumpre as condições de devolução acima referidas;
Uma embalagem para devolução sem aviso prévio;
O cliente não tiver cumprido os prazos ou procedimentos estabelecidos.
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8. Contacto do Serviço de Apoio ao Cliente
Para qualquer dúvida sobre devoluções ou reembolsos:
📧 contacto@lenhafire.com
📍 Portugal